山东济宁:实施人社政务服务“好差评”工作“三步走”
时间:2024-05-09 16:40 浏览次数:
山东新闻网:近年来,山东省济宁市汶上县扎实做好人社政务服务工作,实行政务服务“好差评”工作“三步走”。
做细台账管理。人力资源和社会保障服务中心指派专人负责维护《汶上县为民服务中心“好差评”书面评价表》台账,每天定时查询是否有差评信息。然后及时差评交办。
按照“谁办理,谁负责”原则,收到“差评”件后,第一时间填写《人社服务“好差评”交办单》,经领导批示后,交办给相关科室和单位。最后强化整改落实。
根据事项类型,经分管领导审批后,当天将差评交办单第一时间交办给相关业务负责人。相关业务负责人及时进行内部核查,了解差评原因,积极沟通,并积极通过电话、上门等方式,直接与评价人进行沟通解释,及时反馈。
通过对差评事项进行分析研究,改进业务办理中出现的问题,切实提升办事和服务对象的满意率,从根本上提升人社服务经办水平。(荣先策 贾建华)
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