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山东济宁实施五大攻坚行动提升人社服务效能
时间:2024-05-09 15:43 浏览次数:
山东新闻网：（庞喜鹏）为深入推进“人社服务快办行动”，持续优化人社营商环境，以五大重点攻坚行动为抓手，持续开展“清、减、压”，着力打造“人社服务快办行动”升级版，实现了企业群众办事“跑一次为上限、不用跑为常态”。
一是开展全链条服务攻坚行动。聚焦企业群众生产生活全周期，对符合“全周期”标准的事业单位聘用工作人员“一件事”和参保人员“身后事”等国家和省市部署的集成办事项，实现线上全周期操作，线上线下并行。按照“全周期”链条式标准，梳理人社“一件事”事项，列出能够实现“全周期”链条式服务的“一件事”清单，持续深化流程再造，拓展提升，确保“全周期”服务真正落地见效。
二是开展“免申即办”攻坚行动。总结推广“政策找人”“政策找企”服务模式，梳理人社系统能够实现“免申即办”的服务事项，列出“免申即办”事项清单。通过发挥“智慧人社”等信息化平台的信息共享、数据融合作用，将符合政策要求的条件标准参数输入系统，通过系统后台主动筛选出符合条件的企业或个人，在征得企业或个人同意后，按照法定程序将人社政策服务主动“送达”，全程“免填表”“免申报”“免跑腿”，实现“免申即办”。
三是开展“银发关爱”攻坚行动。落实人社部、省人社厅部署要求，针对老年人、残疾人等特殊群体，深入开展“适老化”服务攻坚行动，针对老年群体开通“绿色通道”，设置老年人服务专区，优先提供代帮办服务，同桌式办理业务。同步改善智能化服务手段，通过简化步骤、增加提示、提供大字版界面和语音操作等，开展社保服务平台和相关app等线上服务渠道的适老化改造，为老年人提供相关智能操作的指导服务。
四是开展社保卡创新应用攻坚行动。深化社保卡“一卡通”创新应用，将社保卡作为所有人社业务的有效身份凭证和待遇发放结算载体，完成相关业务流程、用卡流程的调整优化，全面布设读卡扫码终端，实现地域、人群应用全覆盖，线上、线下应用全覆盖。推动以社保卡为载体建立居民服务“一卡通”，开展社保卡“特约商户”活动。
五是开展大厅服务能力提升攻坚行动。按照“精准适配”原则，适应“快办行动”标准要求，优化大厅设置布局，规范前台服务，提高内部流转、数据共享等后台处理能力。深化综合柜员制改革，强化综合柜员制绩效管理，精减大厅服务人员，让人社窗口服务更加集成更加便民。落实政务服务“好差评”制度，实现与省政务服务“好差评”系统对接，做到窗口服务“一次一评”、网上服务“一事一评”。
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