山东新闻网:只有时刻把责任扛在肩上，才能把群众装在心里，才能把便民、利民的理念贯穿到日常工作中，从身边的小事做起，真心实意地帮助群众解难事、办好事。

 

　　“孩子，谢谢你了，你可帮大爷大忙了，大爷明天就送锦旗过来”一位八旬老人抓住女孩的手连连表示感谢！这是近日发生在汶上县政务服务中心人社专区6号窗口的感人一幕。家住汶上县次邱镇孙口村的孙大爷是湖北某企业退休职工，上月初，单位通知孙大爷下载“湖北12333APP”进行待遇资格认证，月底完不成就会停发养老金，孙大爷快八十岁了，家里就他和老伴俩人，儿子一家常年在外地，老人不会使用智能手机，找了几个村里人都不会认证，眼看快月底了，老人非常着急，今天一早就坐班车来了。听罢老人的叙述，工作人员小宋顾不上换工装，倒了杯水交到老人手里，安抚他赶紧坐下，随后拿出自己的手机，微信关注了湖北12333小程序，按照系统提示很快帮老人完成了资格认证。

 

　　事毕，小宋将老人搀扶到休息区，联系了老人单位退干科工作人员，将老人的信息发送给他，并一再叮嘱老人以后认证就找村里的人社专员或是打电话上门服务。（马衍秀 李开娣 侯胜楠）