山东新闻网：（苏茜）“你的工作做的太好了，大家都得向你学习啊”！这是发生在历山街道便民服务大厅里一位办事群众对主动上前引导他到服务窗口的大厅工作人员做出感谢时的暖心一幕。“先生您好麻烦您一下，来我们的背靠背评价系统留下您的评价吧。”在淄博政务自助终端机和背靠背好差评前值班的工作人员随即向这位办事群众发出了邀请，该同志高兴的在自助终端上做出了自己对帮办代办员的客观评价。

 

　　2023年历山街道便民服务大厅在政务服务工作中屡创佳绩，多次在季度考核中取得第一。为把好服务质量关，做好政务排头兵，借助大数据系统把民声民意来作为政务改革的风向标。2024年伊始大厅便设立背靠背好差评、自助终端引导服务小队，主动引导办理完业务居民通过背靠背好差评系统对政务服务工作进行评价，指导居民在自助终端机上办理简易业务。

 

　　“引导是要邀请，不是强制。居民需求和服务改革双向奔赴才能稳中求进。”服务小队充分尊重居民自主自愿评价权、自由选择权，严守“沂心沂意”为群众，“历说历行”优服务的“五极五优”精神，真心听取居民诉求，根据居民需求和意向合理安排自助业务办理和窗口人工办理衔接互助，充分保护居民隐私，严格遵循“背靠背”评价方式，具体办理业务的人员不参加好差评服务队，以评促改深化服务理念、优化服务流程、提高服务质量。截止目前历山街道便民服务大厅日均收取好差评信息300余条，自助终端使用记录360余次，自助终端的使用极大缓解了前台工作人员的压力，在提高工作效率的同时为群众带来了更多的便利，使“自助办”便利化落到实处，给办事群众带来实实在在的好处，受到办事群众的一致好评。（山东淄博沂源历山街道便民服务中心）