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山东淄博沂源历山街道“历说历行”优服务佳节过后“迎客”忙
时间:2024-02-29 14:45  浏览次数:
 一个窗口工作人员的一天:
 
  山东淄博沂源历山街道“历说历行”优服务佳节过后“迎客”忙
 
  山东新闻网:“新年好,请问您需要办理什么业务?”“您好,需要帮助吗?”……历山街道便民服务中心窗口工作人员宗晓含迎来了新的一天。
 
  8:20宗晓含到岗到位后立即利用这段时间整理桌面和资料,以确保能够及时高效地处理业务。她首先接待了一位办理高龄补贴业务的老人,耐心地听取了她的需求,并为她提供了相关办理流程和材料要求,办理完成后,老人对她服务态度给予认可和肯定。接下来的时间里,她对前来办理办理医保、营业执照、计生、养老、社保缴费查询等业务的办事群众进行一一接待,听取他们的需求,仔细核对资料,为他们提供帮助和指导。在这个过程中发现市民对某些政策的理解存在误解和偏差时,就耐心解释同时给他们提供相关政策的官方文件,帮助他们更好地理解政策规定。遇到情绪激动市民,她就冷静地倾听他们的抱怨和意见,并尽力从政策讲解等方面化解他们的不稳定情绪。
 
  忙碌到下午4点左右,服务窗口的工作稍有松懈,她开始利用这段时间回顾一天的工作内容,并整理相关资料。这就是历山街道便民服务中心一个普通工作人员的琐碎又充实的普通一天。
 
  这也是历山街道便民服务中心始终坚持政务服务标准化、规范化、便利化,把深化“一次办好”“一窗受理”“五极五优”作为政务服务工作标准的一个缩影。更是历山街道便民服务中心在创新推出“历说历行”优质服务暖民心特色服务品牌项目以来,为优化提升政务服务各项工作,极力打造的一个政务服务更加标准化、规范化、便利化的便民服务平台。(张婷)
 

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文章编辑: 陈秀荣
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