济宁市任城区人社局开展“我陪群众走流程”活动
时间:2024-01-23 15:53 浏览次数:
山东新闻网:为全面提升窗口服务质效,进一步增强群众的获得感和满意度,近日,山东省济宁市任城区人社局坚持问题导向、目标导向,依托省一体化政务服务平台,开展“我陪群众走流程”活动。
活动中,任城区人社局分管领导以办事群众“角色”,亲身体验咨询、申请、材料提交、业务办结等办事全过程。根据办事体验,从群众办事角度出发,看流程流畅度、看群众诉求、看服务体验,对“我陪群众走流程”发现的问题,及时形成问题清单,建立问题台账,能及时整改的问题立行立改,确保发现一个,整改一个,销号一个。
任城区人社局坚持从小处着手,从细节做起,聚焦“小切口”精准发力,将“我陪群众走流程”常态化。通过换位思考多角色体验办事流程、畅通渠道多渠道接受社会监督、多层面检视服务质效水平等措施,为企业群众提供线上线下咨询、全程帮办代办、回访精准把脉等“高级定制服务”。(王坤)
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