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山东聊城冠县桑阿镇便民服务中心“放管服”持续改进
时间:2024-01-22 10:11 浏览次数:
山东新闻网：聊城冠县桑阿镇便民服务中心全面深化“放管服”改革，深化行政审批制度改革、推进“一次办好”等方面，努力推动重点领域和关键环节的改革决策部署落地落实。
一是实行政务工作制度，到一线、到现场、到群众家协调解决办事群众提出的重点难点问题。当好群众的“贴心人”，给群众提供便捷、高效的公共服务，始终聚焦群众办件量大、社会关注度高的领域，充分发挥一体化政务服务平台作用，高标准打造涵盖农业、自然资源、民政、社保、医保等各类业务集中办理的便民服务中心，多层次、全方位为群众办实事，定期对镇村业务人员进行业务能力培训，不断强化服务理念，规范操作流程，提高工作效率，为群众提供便捷、优质、高效的服务。
二是采取线上办理与线下办理相互结合的方式，着力构建“线上+线下”深度融合的一体化政务服务体系，针对群众多头跑、反复跑、多趟跑等问题，重点推行了“一窗受理”服务模式，进一步缩短办理时限，让数据多跑路、群众少跑腿。做到分批分类、典型示范推进便民服务中心、站点建设，实现全域便民服务标准化建设全覆盖。
三是着力打造业务强、标准高、态度好的服务队伍。在政务服务大厅设置服务问题反映信箱，每周梳理重点反馈问题，及时整改，整改后回访群众满意度达100%。针对服务对象反映的老年群体存在的沟通难、办事愁问题，提出了“一窗受理、科学统筹、能并则并、宜分则分”的新思路，有效提高办事效率。编制办事流程图，具体业务人员针对具体办理事项，绘制了各环节的承办岗位、办理时限等图表。对镇便民服务中心服务质量定期通报，使“放管服”持续改进。（王喜魁）
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