山东泗水县综合柜员制,服务提质增效
时间:2023-12-21 10:04 浏览次数:
山东新闻网:(张显赫 韩凯)“你好,老师,我想缴纳社保,咱这里能缴纳社保吗,我快到年限了,还没交社保,不知道缴纳哪一个。”泗水县某乡镇的李大婶来到了服务大厅,向综合柜员窗口咨询道,工作人员细心地为李大婶讲解符合她年龄的保险,为她“量身定做”,李大婶露出了满意的笑容。
近年来,泗水县积极打造“泗事如意”品牌,我县“综合柜员制”,以服务为中心,打破了传统经办模式下科室的职能界限,变“多窗口分散受理”为“一窗通办”,实现“一次办好”,彻底打通了业务衔接壁垒,极大地提高了办事效率。
“虽然我们的工作很辛苦,但是当看见群众的笑容时,我们的疲惫就一扫而光了。”综合柜员小刘开心地说。泗水县积极开展“五员”“六心”服务活动,安排专人提供材料预审员、政策咨询员、引导服务员、自助辅导员、情感关怀员“五员”服务,用信心、热心、用心、耐心、诚心和细心“六心”的标准来为每一位办事群众提供最优质的服务。
泗水县大力推行社保“四员”服务新模式。下一步,将以综合柜员为基础,延伸社保服务触角。通过“综合柜员”“劳动保障协理员”“老乡代办员”“网上综合柜员”联合发力,积极建设覆盖县镇村、县内县外、线上线下的全方位经办服务网络,打通服务群众最后一公里。
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