山东新闻网：（张岩）“哎呀，你们快下班了吧，我是下班后才急急忙忙赶来的，想办一个领丧葬费的业务，因为俺家老母亲去世了。”这是居民刘大叔中午将近12点踏进历山街道便民服务中心时说的第一句话。工作人员急忙安慰他不要急慢慢来，并立即帮他填写材料，在这个过程当中告诉刘大叔：经过系统查询，家中老人已经领取了近13年的居民养老金了，他这次办理的业务不是领取丧葬费，而是领取居民养老金的居民去世后办理的居民养老保险终保业务。刘大叔却表示家人不知道也从来没有去银行支取过这笔养老金，于是工作人员在刘大叔填写完材料后，又帮助刘大叔将这13年来去世老人的领取账号、银行名称、金额一一记录了下来，并根据刘大叔的母亲已经多次更换社保卡，领取养老金的账号也多达五个的现状，耐心告诉发愁要去不同银行挨个查询账号的刘大叔：“大叔，你不要发愁，去的时候带上户口本、身份证、还有火化证明等证件，银行就会帮你查询的，到时候再提供相关手续就可以把这些年的养老金都提取出来，不麻烦的。”办完这些时已经离下班时间过去了10几分钟，圆满的解决了刘大叔的业务和问题。刘大叔对工作人员的热情周到的“便利化”“高效化”“个性化”服务深表感谢。

 

　　这也是近日在沂源县历山街道便民服务中心在深度打造“历说历行”暖心家园项目的“便利化”“高效化”“个性化”三化服务中的暖心一幕。一直以来，沂源县历山街道便民服务中心始终坚持以居民为出发点和落脚点，以提供“历说历行”高效、便民、优质、精准的服务为目的，不断优化办事流程，强化细节服务，提升政务服务能力，获得群众的一致好评。（山东淄博沂源县历山街道便民服务中心）