山东新闻网：“我还以为这个变更很麻烦呢，结果才十几分钟就办完了，以前的时候总感觉工作人员高高在上，现在都面带着微笑，又耐心又细心，真是感觉和以前不一样了。”不到20分钟，市民郑家华的个体工商户变更业务就办妥了，他高兴地向窗口工作人员连连致谢。

 

　　作为党和政府联系群众、服务群众的桥梁和纽带，便民服务中心是城镇文明形象的重要窗口，也是创建全国文明城市的重要载体。主动迎、笑脸问，全程导、耐心答，全量帮、高效办已经成了鲁村镇便民服务中心的标配了，今年以来，镇便民服务中心立足优化营商环境和提升政务服务水平，建立了一支高素质专业化审批服务队伍，定期进行业务学习、礼仪培训、普通话培训，全体工作人员使用文明用语，同时进行绩效考核，评选“十佳服务窗口”，以优质、高效、便捷的服务搭建起群众和工作人员团结进步的“连心桥”；着力打造“一件事集成办”服务窗口，实现“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”，营造群众、企业和窗口工作人员共学、共事、共乐的办事环境，用一个个小小的“窗口”凝心聚力，铸就政务服务中心“大文明”。（鞠立华）