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山东淄博沂源历山:政务服务“适老化”升级,开启“助老绿色通道”
时间:2023-10-11 17:48  浏览次数:
  山东新闻网:(唐静)“刘奶奶,别着急,我们便民服务中心有“历说历行助老绿色通道”,可以上门帮您全程帮办慢性病申请业务。”历山街道便民服务中心医保窗口的帮办代办员小丁给电话里焦急的刘奶奶吃上了一剂“定心丸”。刘奶奶前段时间诊断出冠心病,想申请慢性病,可是因扭伤了脚出行不便,家人又不在身边,奶奶心里很着急。帮办代办员小丁为刘奶奶提供上门服务,帮助刘奶奶到医院打印住院病历,到刘奶奶家里帮她填写慢性病鉴定申请表。慢性病申请下来后小丁跟刘奶奶讲解了慢性病报销的注意事项,方便刘奶奶就医。“姑娘,你真是帮了我大忙了!多亏了你们有这个助老绿色通道!”刘奶奶不住地向小丁道谢。
 
  沂源县历山街道便民服务中心开展“历说历行”政务服务“适老化”升级,扎实为老年人特殊群体提供个性化、精细化、便捷化政务服务。一、在便民服务中心为老年人群体设立服务专区,提供专人咨询、引导、帮办服务,减少老年人排队等候时间,实现快捷办理;二、在窗口配备老花镜、大字标识,窗口工作人员提供“高音量”服务,让老年人办理业务更轻松;三、为行动不便的特殊老年群体提供“跑腿式”上门帮办代办服务,开启“助老绿色通道”。
 
  接下来,历山街道便民服务中心将进一步细化政务服务内容,着力打造“历说历行”“五极五优”服务,从便民处入手、于细微处用心,让老年人办事“少等待、无障碍”,让老年人享受到更加细致、周到、便捷的优质服务。
 

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文章编辑: 陈秀荣
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