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历说历行”帮办代办，打造极优、极速、极致服务
时间:2023-09-18 09:59 浏览次数:
山东新闻网：（唐静 田宁）“你们帮办代办真是一个不可或缺的岗位，现在有你们的帮忙我自己在手机上就可以办理《生育登记证》，不用再到窗口排队，太方便了。”刚办完业务的祝女士满意地说。
为深入贯彻落实“三提三争”工作要求，进一步深化“放管服”改革，打通政务服务“最后一公里”，沂源县历山街道便民服务中心打造“历说历行”服务品牌，以极优、极速、极致服务为目标，全面提升帮办代办服务水平。
一、建立“历说历行”帮办代办服务队，打造极优服务。
历山街道便民服务中心目前拥有一支54人的“历说历行”帮办代办服务队伍，在每个社区、村居便民服务站至少配备了1名帮办代办员。为提高帮办代办员综合素质及业务能力，历山街道便民服务中心定期开展集中学习、业务知识培训，打造了一支业务能力够强、专业素质够硬、服务水平一流的“历说历行”帮办代办服队，为群众提供专业、优质的全程帮办代办服务，大大提升了办事群众的体验感、幸福感和满意度。
二、大力推行“网上办事”、“自助终端”、“业务前置”，打造极速服务。
历山街道便民服务中心依托“历说历行”帮办代办服务队帮助居民通过政务服务自助终端、手机、电脑等网上办事形式自助办理业务，大大减少了居民排队等候的时间，通过帮办代办员靠前站、主动问，实现了“业务前置”，提前告知居民业务流程，帮助居民提前准备好业务所需材料，全程陪同办理，大幅提高窗口业务办理效率。
三、开展“上门服务”、“延时服务”、“预约服务”，打造极致服务。
历山街道便民服务中心针对年龄大、出行不便有特殊情况的居民开展“上门服务”，由帮办代办员主动上门办理业务；设置了“延时服务”窗口，方便居民在下班时间、周末以及节假日办理业务；便民中心还为辖区居民提供了“预约服务”，居民通过电话即可预约业务办理时间，让服务更便捷。
历山街道便民服务中心推行“历说历行”帮办代办，服务举措，坚持以群众需求为导向，以提升群众满意度、获得感为目标，坚持便民化原则，优化调整服务窗口，为办事企业、群众提供全程帮办代办服务，真正实现了办证审核“零跑腿”，贴心服务“零距离”，持续擦亮“沂心沂意”金字招牌。（山东省淄博市沂源县历山街道 ）
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