山东新闻网：信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。梁山县信访局深入贯彻学习习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，推动信访工作高质量发展。

 

　　推动信访工作高质量发展，要发扬为民服务精神。一是心系群众，着力化解各类信访事项。“群众没事是不会来信访的，我们要把信访的群众当成自己的家人，把群众的来信当成自己的家书”。这是信访局工作人员经常挂在嘴边的一句话。信访局始终心系群众，将人民群众的利益放在首位；二是提质增效，直面信访问题。在接到信访人反映的事项后，第一时间告知信访人其反映诉求我们已经收悉，并已转（交）相关责任单位，告知其办理时限等规定，以防再次投诉，同时要求责任单位三日内联系信访人，尽快将信访事项给予受理（告知），出具相关受理告知书（处理意见书）；三是加大信访干部培训力度。定期开展县、乡、村三级信访干部培训力度，提高信访工作人员业务能力和工作水平。实现信访工作高质量发展，离不开高素质信访干部队伍。

 

　　推动信访工作高质量发展，要建立健全创新模式。创新是新时代风向标，唯有创新者胜。一是建立“一站式”社会矛盾纠纷调处化解机制。今年以来，梁山县信访局创新建立“一站式”社会矛盾纠纷调处化解机制，在县、乡两级建立“一支部一中心一平台”，充分发挥党支部、接访中心、信息平台的作用，对群众来信来访反映的问题即时处理，对一时不能解决的，统筹协调，限时办结，让信访群众“最多跑一次”。在县“和为贵”社会治理一站式调处化解中心，公安、人社、住建、自然资源等部门入驻对口化解矛盾，党政领导轮流到中心接访。在乡镇（街区）调处化解中心，基层法庭、司法所、派出所等联合办公，协同处理矛盾。二是全方位打造便民诉求通道。信访局坚持打造“网上信访、门户网站、电话信访、微信公众号”等多种形式的便民诉求通道，整合多方力量，延伸服务触角，零距离服务群众，让“数据多跑路、群众少跑腿”。目前我县信访实质性诉求均得到受理，及时受理率、按期办结率均为100%；三是营造信访法治工作氛围。信访局积极开展《信访工作条例》“四进”宣传活动，通过专题学习会、展板、横幅、流动字幕、宣传彩页、微视频、公众号、农村大喇叭等载体，开展《信访工作条例》进机关、进学校、进企业、进社区、进乡村宣传教育活动，引导群众依法逐级信访，理性表达诉求，依法维护自身权益，在全社会营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境。

 

　　推动信访工作高质量发展，要吃苦耐劳勇担当。一是周分析。坚持每周开展一次矛盾纠纷排查，把所有不稳定因素全部兜清，确保底数准、情况明、动态清。坚持台账管理，动态分析，清单化、闭环式推进，全面梳理群众来信、来访、网上信访、领导信箱等各渠道信访案件，认真分析新增、已化解、反复等各类信访情况，实行台账管理、滚动交办，全力推进案件化解。二是周调度。我县领导高度重视信访工作，每周由县委、县政府主要领导及分管领导召开调度会，各乡镇（街道）、县直各部门单位主要负责人参加，逐案分析研判，提出化解方案，明确化解时限。为确保调度效果，调度会由统一开会转变为个别汇报，由泛泛而谈转变细细研判。责任单位详细汇报案件来龙去脉、近期采取的具体措施，在细枝末节中寻找化解的突破口。三是周通报。信访局充分发挥牵头抓总，协调推动，监督督导的作用，积极协调案件进度，督导落实调度会要求。每周对群众初信初访和纳满案件进行周通报；对信访突出问题、信访“五率”等重点工作实行月通报和“红黄蓝”三色管理，确保各项工作措施落实到位。

 

　　习近平总书记在二十大报告中强调：“江山就是人民，人民就是江山。”2023年，梁山县信访局将继续践行以人民为中心，坚持走群众路线，切实把信访工作做实做细，推动信访工作高质量发展，更好地维护群众合法权益、维护全社会和谐稳定。（山东梁山县信访局办公室）