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淄博沂源：政务服务“三度”服务暖民心——历山街道便民服务中心三大亮点工作
时间:2023-06-15 18:08 浏览次数:
山东新闻网：（苗玲 祝晓萌）淄博市历山街道便民服务中心始终坚持政务服务标准化、规范化、便利化，把深化“一次办好”“一窗受理”作为政务服务工作的的重中之重，创新推出“历说历行”优质服务暖民心特色服务品牌项目，从“历山温度”、 “历山速度” “历山深度”等三个方面进行全力打造，以利于政务服务更加标准化、规范化、便利化，为企业、居民提升一个更加优质的便民服务平台。
“历说历行”式的“历山温度”实现了服务极优化。首先成立了一支以服务中心10名党员和入党积极分子以及辖区内15个社区、6个村居内的帮办代办员为主要成员的“历说历行”文明帮办代办服务队，为辖区内老、弱、病、残群体提供上门服务，1至5月份变坐等服务为主动介入31人次；其次是开通“一跟到底、专人服务”绿色通道，对网上办理业务不熟悉的企业、居民等进行跟踪办理470人次，“历说历行”式的“历山温度”，切实实现了服务“零距离”。
“历说历行”式的“历山速度”实现了服务极速化。历山街道便民服务中心率先通过“一网通办”集成式综合自主助终端实现“秒批秒办”智能化审批公共场所的卫生许可证业务，迄今为止已办理该项业务31例次，此项业务的实施落地改变了以前办理证件需要提交材料多、审批环节多、审批时间长的弊端，真正实现了即刻审批、即刻出证，自动核验的“秒批秒办”审批工作，缩短业务办理时间80%以上，减少纸质材料收取100%。为深化“无感智办”政务服务新模式打下良好的基础，同时体现了全面深化全程网办提升市场主题满意度和实施服务方式改革提示项目落地“速度”。
“历说历行”式的“历山深度”实现服务极致化。便民服务中心设置政务公开专区、“网上办事区”、红色便民书角、暖心驿站、母婴室等便民服务举措，在提供一站式、个性化、方便快捷的便民服务的同时在服务深度上下功夫，按照“五极五优”的要求实行首问负责、一次性告知、限时办结、无否决权、便利老年人等制度，大力推行帮办代办、延时、错时、预约上门、周末无休等特色服务等230人次。同时提升工作人员服务意识，提高服务技能，切实做到“软件+硬件”双提升。
便民服务中心创新推出的历说历行优质服务暖民心服务品牌，以“历山温度” 、“历山速度” 、“历山深度”的极优、极速、极致服务切实解决了群众办事的难点、痛点和堵点，进一步增强办事群众的“我爱历山”的自豪感、“我在历山”的归属感、“我是历山人”的责任感，同时提高了办事群众的幸福感和获得感。
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