山东威海环翠户籍窗口365天“不打烊”
时间:2023-04-18 17:22 浏览次数:
“全年办”“导帮办”“上门办”“线上办”
山东威海环翠户籍窗口365天“不打烊”
山东新闻网:今年以来,山东省威海市公安局环翠分局户籍窗口从群众关注的小事做起,积极落实365天服务“不打烊”“容缺办”等承诺服务,立足“小窗口”,服务“大民生”,全心全意为群众做好事、办实事、解难事,全力提升群众满意度,以实际行动赢得辖区群众广泛赞誉。
导帮办,预约办,留住“走进来”的满意
4月2日,王女士一大早就带着孩子来到环翠分局户政科,称要为孩子办理身份证,当天值班民警热情接待,细致引导,为孩子采集人像和指纹信息,拍照片的时候,由于小孩太小,身体和小脑袋左右晃动,眼神也随着妈妈四处打转,为了采集质量合格、群众满意的照片,民警让王女士站在相机后面逗孩子,自己则负责扶正孩子的身体和小脑袋,经过多次拍摄,最终拍出了王女士满意的照片。为此,王女士专程拨打12345政务服务热线表达了感谢之情,信中写到,“平时上班非常忙,没有时间带孩子办理,从网上看到环翠分局户政科周末开门办公,便带着孩子来了。办理过程中,民警的服务态度很好、很耐心,非常感谢民警的热情服务”。
据悉,该局户政科开启节假日全员定点轮值、推行365天“不打烊”服务以来,已为辖区居民办理身份证144个、临时身份证26个,答复群众咨询268人次。
上门办、邮寄送,打造“走出去”的服务
“真是太感谢你们了,还亲自把居住证给我送来了。”当接过工作人员送来的居住证时,73岁的张爷爷激动地说。前几天,老人的妻子到嵩山户籍大厅求助:“我老伴患了疾病急需住院,没有居住证的话医保没法报销,因行动不便没法来办理,我们都是老人机,也没法视频,咱们有什么办法能帮帮忙吗?”没说几句她就红了眼眶。民警一边安抚老人一边对老人提供的办理材料进行审核,并联系社区民警协助上门核实。第二天一大早,户籍民警便接到社区民警的反馈,确认情况属实后,民警立即为老人现场制证,当天,一张“热乎乎”的居住证便送到了张爷爷手里。
目前,依托“跨省通办”“全省通办”“网上申报”等措施,该局主动为有需求的群众提供邮寄服务、上门服务,本年度帮助群众收发快递369份,快递连线办理户口迁移962人次,上门服务129人次。
码上办、网上办,让群众办事更便捷
群众满不满意,细节是关键。在数智化高度发展的今天,网上申报户口、申领电子证照只凭借一部手机便可完成已经不是天方夜谭,为此,该分局户籍窗口积极推行“码上办”“网上办”,制作“威海微警务”“爱山东”APP以及“环翠户籍窗口名片”二维码,在日常办理业务过程中,主动指导群众通过扫码下载或关注,对提供材料不齐全的,户籍民警也可通过微信视频先期核对、后期补充材料,极大地提高了群众的满意程度。
“指尖警务”让群众“零跑腿”成为了现实,三、四月份是全年办理居住证的高峰期,为解决独居高龄老人的换证难题,该分局积极作为、创新方法,通过定期汇总居住证到期的老人信息,并采取微信视频连线的方式,逐一核实老人居住地址和生存状况,核实准确后,为老人办理居住证延期,居住证办好后联合社区民警送证上门,本年度已有26名八旬老人“零跑腿”办理了居住证。(梁蕾 陶遵臣)
>>免责声明
凡本网注明“来源:山东新闻网”的所有作品,版权均属于山东新闻网。如转载,须注明“来源:山东新闻网”。如有违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。凡注明为××媒体来源的信息作品,均为转载自其他媒体。转载目的在于传递更多信息,丰富网络文化,稿件仅代表作者个人观点,与本网无关。转载并不代表本网赞同其观点,也并不代表本网对其真实性负责,请读者仅作参考,并请自行核实该相关内容。如其他单位或个人从本网下载使用,应予保留本网注明的“稿件来源”,并自负版权等法律责任。若因线路及本网站控制范围外的硬件故障或其它不可抗力而导致暂停服务,对于暂停服务期间造成的一切不便与损失,本网站不负任何责任。如有什么问题,请及时与本网联系。