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山东济宁市梁山县杨营镇为民服务中心创新服务、深化改革持续优化营商环境
时间:2023-04-07 17:17 浏览次数:
山东新闻网：山东济宁市梁山县杨营镇为不断优化营商环境，提升政务服务水平，扎实深化“一窗受理·一次办好”改革系列活动。此活动开展以来，充分调动为民服务中心工作人员的积极性、主动性和创造性，做到了人人懂业务、人人知政策、人人搞服务，形成了良好的政务服务工作氛围。
一、开展“政策我来说”活动
每日开班前10分钟，开展“政策我来说活动”，各业务科室负责人员轮流主持。主要以谋划工作、反思存在问题，总结经验和教训，听取意见建议，制定下步改进措施。
通过这种模式，增强全体工作人员的服务意识，不断总结经验、吸取教训，提高办事效率。有效增强部门间协调力度。真正为群众提供更全面、多方位的服务，实现“一窗受理·一次办好”。
二、开展“我来说改革”活动
设立征求意见窗口、意见箱、意见薄，让办事群众对我们各项服务做出评价，提出意见和建议。通过活动开展，我们开展了预约服务、延迟服务、帮办代办、线上办理等特色业务。根据群众意见，增加共享充电设备，提供错峰停车服务、车辆停放管理、“暖心茶水”、“爱心休息”等服务内容。
三、开展“赛一流业绩、当改革先锋”活动
定期开展以提升工作人员的服务意识为主题的教育活动。年终开展“礼仪之星”、“工作明星”、“服务之星”、“创新服务能手”等先进人物评选。不断提升工作人员的素质和能力，激发服务热情，打造人民满意的服务大厅。
四、“星级窗口”评比活动
激发各窗口服务水平，创优工作，优化营商环境。组织各窗口部门开展“星级窗口”评比活动。采取办件量、满意度、投诉率、创新模式，平时工作表现等，以窗口互评与领导点评等相结合的方式，每半年评比2个星级服务窗口，4名星级服务人员，作为干部考核、评先树优的依据。
通过活动开展杨营镇为民服务中心的服务水平和能力得到很大提升，受到前来办事的群众一直好评。办件量、业务能力水平、群众好评度位于全县前列。（张怀同）
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