山东新闻网：今年来，东营市垦利区充分利用服务企业群众的第一窗口，着力转变工作作风，借助政务公开持续提升政务服务效能，以“三打造”行动为创新抓手，牢牢锚定创新实干，通过优化政务公开工作机制，积极创新思路，充分发挥公众号、视频号、抖音号、“垦立办·一码办”等政务新媒体传播速度快、互动性强、受众面广等优势，充分发挥政务公开对企业群众的服务作用，全面推进政务公开取得新成效，开创政务服务新局面。

 

　　一、打造新媒体矩阵，丰富公开形式

 

　　东营市垦利区进一步强化政策宣传力度，充分整合利用政府门户网站、微信公众号、视频号、抖音号等政务新媒体平台，组建政务新媒体矩阵，拓宽宣传渠道，提升宣传效果。推出“事项办理指南”“日常动态”“节日主题”等各类政务服务宣传小视频33条，原创文章100余篇，累计观看量、点赞量、转发量超十万次。全方位、立体化公开发布部门动态、通知公告、政策解读等最新动态。及时向群众宣传和普及政务服务知识、高频事项办理流程、疫情期间事项如何办理等问题。同时聚焦企业群众最关心、最现实、最直接的问题，定时召开新闻发布会，邀请各媒体记者出席，对政务服务中心运行情况、进厅疫情防控相关要求及重点项目手续办理等民生相关问题进行及时通报，高效送达政府政策，充分发挥政务公开对人民群众的服务作用。

 

　　二、打造政务公开专区，方便信息获取

 

　　建设政务公开专区、自助办理专区及帮办代办专区，用好“服务政策中央厨房”，集中发布、及时更新各类服务政策，提供政府公报、信息公开条例、依申请公开指南、事项办理流程手册等材料，及时发布规范性文件以及政策解读等，做到及时、准确地公开政府信息，重要政策早发早知、重点项目广查广议，实现政府信息查询、依申请公开自助办理、政务服务事项自助办理、政策资料查阅和办事咨询等功能；推出“垦立办·一码办”电子办事指南专区，公示涵盖89个行政审批领域高频事项、16个个人全生命周期“一件事”事项、20个企业全生命周期“一件事”事项和50个“一业一证”事项的175个二维码。通过规范受理条件、申报材料、办理流程、咨询电话等要素，实现政务服务信息由口头告知、书面告知、多次告知，向手机扫描二维码一次获知的转变，为办事企业群众提供有温度的政务服务。

 

　　三、打造政民互通机制，倾听群众心声

 

　　聘任“政务服务特聘监督员”（政务服务体验师）及首批“营商环境体验师”，广泛了解企业群众在帮办代办、便民服务、环境打造、业务审批等多个方面办事过程中遇到的问题，真正地把服务的监督权、评价权、知情权交给企业群众，广开言路听意见，全力整改顺民心，更好地推动政务服务提速增效；1月份在全市率先上线运行垦利区政务服务中心群众满意度回访中心，设2521360、2522360两部回访电话，每周一对上一周本单位所有办件进行全量回访，收集企业群众对办理流程、服务态度等方面的意见建议。目前累计回访办事企业和群众近2000人次，群众满意度达100%，收集相关意见建议12件。

 

　　下一步垦利区将进一步打响“垦定办好·利企便民”的政务服务品牌，持续打造坚守初心、顺应民心的高效优质政务服务环境。