以服务质量树立形象

 

　　临沭公安户政主打群众满意品牌

 

　　山东新闻网：（陈兆永）靠前一步主动作为，创优服务赢得满意。临沭公安户政部门持续深化“放管服”改革，主打群众满意的户政品牌，创优创新系列便民、惠民工作举措，让群众享受到公安户政提质增效带来的获得感、幸福感。

　　——办实事回应群众求助事项。今年以来，临沭公安户政部门围绕群众的所需所求，相继开展“中考、高考学生集中办证”、“无户口人员落户”、“暖心夕阳”等活动。在全县三个高考考点设置了户政服务点，为考生办临时证21张。集中为中考高、考学生集中办理身份证4539张，为9名疑似精神病人及滞站3个月以上流浪乞讨人员解决户口问题，上门为老年人开展服务126次。畅通山东微警务、临沂微警务等便民服务平台，全天候接受业务咨询、投诉举报、审核回访等业务，受理民生诉求事项。聚焦群众最关心的堵点、难点、痛点等问题，落实“1+6”服务模式， 梳理、简化户籍审批项目，让“一窗办、延时办、融却办”逐步规范，以创新的理念、规范的服务消除群众的不满意因素。

 

　　——多举错开辟户政服务路径。每天一上班，公安局户政科就有专人对各派出所户籍室进行视频巡查，对迟到、早退、工作状态不佳等问题，以视频短片的形式，在定期召开的专题会上，由分管局领导进行播放点评，此举有效促进提升了窗口单位民警、辅警的警容风纪、纪律作风、服务态度、办事效率。围绕提高户籍民警辅警业务知识，有针对性地组织业务培训，每月进行1次业务练兵考试，提升户政民警辅警的业务技能。针对农忙时节群众因时间冲突带来的办证难题，该局一方面提高身份证自助办理、领取设备使用率，定期维护检修设备，保证24小时自助服务系统畅通。另一方面，公开户籍民警电话，提供网上、电话预约服务方法，引导群众自行选取错峰办理时间。用好“全省通办”、“跨省通办”、“全网通办”、“户籍+”等各类业务平台，解决群众办事烦心的“往返跑”等难点。依托“互联网+公安政务服务”平台、“山东微警务”、“临沂微警务”公众号，构建智慧民生警务新生态，实现“临时身份证明”、流动人口居住登记信息申报和居住证申领的全程网办，让群众切身体会到新服务模式带来的快捷方便。1至9月份为的群众办理急需临时身份证2448个，为外省群众办理异地身份证502张。

 

　　——以回访督导提升服务质效。建立定期回访机制，各派出所户籍室每天将前来办理业务的群众上报局回访中心，回访中心组织人员逐人回访。建立满意度回访考评机制，实行日调度、周督办、月通报，通过视频巡检、交叉互查、驻点督导等形式，提升服务质效。针对各个时期户政工作出现的新情况，户政部门积极探索尝试服务新举措，将便民措施细化成预约服务、下乡服务、错时服务。对老弱病残等特殊群众，开启便民“绿色通道”，即便在周末和节假日，也保证有人值班和服务到位。该局户政科长李爱萍说：“下一步，我们结合正在开展的‘提升群众满意度大走访’活动，对群众反馈的有关户政工作意见和建议，逐项逐条并有针对性地采取相应的措施，及时抓好整改问效，争取用我们提质增效的工作赢得群众满意。”