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济宁市黑虎庙镇：信访“秒办”机制解民忧、暖民心
时间:2022-08-01 15:50 浏览次数:
山东新闻网：（ 通讯员：张楠）黑虎庙镇创立群众信访“秒办”机制，全镇上下协同联动，形成了涵盖接待、流转、调度、办理的闭环式工作流程，今年以来受理信访事项30余件，及时受理率、按期办结率均保持在100%，又快又好地解决了一批群众的烦心事、操心事、揪心事。
一是健全制度场所，确保群众诉求“秒受理”。为了使群众能更便捷地反映诉求，黑虎庙镇在“和为贵”社会治理服务中心和“综治”中心的基础上，于政府大院门口设立了醒目的“群众来访接待大厅”，由专人负责接待登记并初步做好解释安抚工作，当场向党政主要领导或副书记汇报，根据领导指示通知镇分管领导第一时间赴接待大厅与群众直面对接，做到“一厅通接”。
二是加强调度统筹，确保群众诉求“秒处置”。按照“三到位一处理”的工作原则，对群众诉求分类处置，并由领导统筹职能部门，一事件成立一专班，形成工作合力。工作专班及时到问题属地现场“面对面”办公，能及时解决的现场解决，一时难以解决的，制定切实可行的解决方案，向群众承诺办结时间，征得群众理解，无理诉求深入做好解释疏导工作。切实做到及时回应、及时办理。
三是调动网格力量，确保群众诉求“秒发现”。积极发挥村信访信息员和网格员的一线作用，镇纪委和督查办加强对村信访稳定工作的监督提醒，同时结合网格员日常巡查机制，坚持以收集群众意见和诉求为导向，及时发现收集区域“普遍性”和家庭“个别性”问题事项，提前一步解决，将矛盾隐患化解在未发之时，实现未诉先办、主动作为，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变。
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