山东新闻网：为不断优化营商环境，提升服务水平，高都街道投资300余万元，着力打造标杆型便民服务中心。新建中心上下两层实用面积共计1400余平，将于2022年8月份建成并正式投入使用，届时将为广大群众提供“高效、便捷、优质”的服务，真正实现政务服务“场所整洁、管理规范、运行有序、服务高效”的目标，进一步为群众打造温馨舒适的办事环境，展现良好的服务窗口形象。

 

　　一、持续推进政务服务事项“应进必进”

 

　　实行便民服务事项下放是推动“放管服”改革向基层延伸的重要举措。高都街道严格按照上级要求，坚持“应进必进”的原则，所有依申请事项统一进驻，现已进驻90项，高频次事项主要涉及行政审批、医保办、人社所、退役军人等。下一步，将严格落实上级指示精神，结合街道实际，认真分析研判，条件成熟一批、及时进驻一批，不断提高事项进驻比例，并对入驻事项加强管理和监督，确保下放事项接得住、办得好。

 

　　二、持续加强政务服务人才队伍建设

 

　　人才队伍是便民服务的支柱和关键，高都街道多措并举加强人才队伍建设。一是队伍组建，抽调相关委办业务骨干组建一支素质高、业务精、作风良的政务服务精锐队伍。二是人员培训，通过带领工作人员到上级部门、兄弟镇街学习，不断的提高业务能力，每一位同志真正做到人人都是“活字典”、人人都可“一口清”，人人都是“多面手”；通过邀请专家、领导，针对仪容仪表、言谈举止、文明用语、微笑服务等具体工作内容对工作人员进行培训，工作人员统一着装、戴牌上岗、文明服务，提升窗口工作人员礼仪素质。三是队伍管理，完善健全内部考评机制，并将考核结果作为评先树优的重要依据。通过不断推进人才队伍建设，持续强化宗旨意识，提高为民服务本领，夯实勤政务实作风，努力做到办事零差错、服务零距离，。

 

　　三、不断优化便民窗口设置、完善服务功能

 

　　便民大厅开展标准化、规范化建设，优化设置一窗受理、综合受理、帮办代办等窗口，推行精细化管理。统一实行“一窗受理、一次告知、一网通办、限时办结”政务服务模式。配置代办专员，主动开展咨询、帮办、预约等服务，还专门为老弱病残孕等特殊群体开通“绿色通道”服务。设置吐槽找茬二维码，让办事群众对工作人员的服务态度和效能作评价、提建议。增设预约窗口和午间错峰窗口，有效破解企业和群众“上班时间没空办、下班时间没法办”难题，进一步方便群众办事。

 

　　四、激活“末梢神经”，打通“最后一公里”

 

　　依托美丽乡村建设和文明城市创建工作，高都街道以党建为引领，根据群众需求倒逼服务方式转变,变被动为主动,推进便民服务站建设。以街道办事处为中心向四周辐射，优化布局，整合资源，新建和改造了一批更加规范、便民、高效的便民服务站，并重点打造大毛坦村、常旺村、冉庄、南茶棚、东潘墩和小塘崖等村级便民服务站，下放便民事项76项，为群众帮办代办，基本实现“一站式”服务，打通政务服务“最后一公里”，实现服务群众零距离。

 

　　政务服务中心是优化环境的主战场、政府形象的主窗口、便民利民的主力军。下一步，高都街道将以打造服务企业、群众的“店小二”为目标，不断提升政务服务水平，打造便民利企政务服务平台，为办事群众提供全方位的优质服务，打造便民服务“高效率，都好办”品牌，力争用每一位同志的热情、认真、细致、耐心的服务，换来办事群众的获得感和满意度，换来高都经济社会的高质量发展，为罗庄发展贡献高都力量。(高 政)