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山东省济宁市梁山县寿张集镇“三个抓起”提升群众诉求办理质量
时间:2021-10-14 09:42  浏览次数:
  山东新闻网:(肖新华)为切实提高群众诉求事项办理质量,为群众排忧解难,梁山县寿张集镇认真总结工作经验,积极借鉴兄弟乡镇好的做法,采取多种行之有效的措施,强化责任,规范行为,落脚于服务和办理,以“三个抓起”为切入点,不断提升群众诉求事项办理质量。
 
  从人员素质抓起,加强业务培训。多次召开党委会专题会议研究,探讨行之有效的工作方法。加强管理员业务培训,经常与县中心对接,不断学习业务知识,组织管理员到兄弟乡镇学习好的经验和做法。注重总结群众意见和建议,针对多发的诉求问题,形成报告呈报主要领导。
 
  从办理沟通抓起,真诚服务群众。凡是能与诉求人见面的要求承办人务必与诉求人见面沟通,不能见面的也要电话沟通。对于能够解决的问题尽最大努力帮助诉求人解决,一时无法解决的问题要第一时间与诉求人沟通解释,承诺办结时限,让诉求人放心、满意,对不合理诉求及时归集信息,并与诉求人耐心细致的做思想工作,讲事实,摆道理,争取诉求人的理解。
 
  从制度建设上抓起,强化监督考核。每件诉求都由党委书记亲自签批,党委副书记督导办理,分管科级干部靠上具体负责,分管科级干部负第一责任。交给谁谁就牵头办理,杜绝推诿扯皮、责任下移,做到件件有回音、事事有着落,争取群众都满意或理解,切实减少直至杜绝未办结事件、不满意事件。每办理一件群众诉求都将办理结果通报到领导干部微信群,对未按时办结或不满意诉求件,第一次对相关责任人全镇通报,第二次给予诫勉谈话,第三次镇纪委将启动问责程序。(山东省济宁市梁山县寿张集镇人民政府)

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文章编辑: 山东新闻网
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