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山东潍坊市交通运输局开展城区客运服务提升及环境整治专项行动(2)
时间:2021-05-27 17:25 浏览次数:
车站内工作人员落实岗位责任，引导旅客有序候车、乘车，维护站内良好秩序；停发车场站台发车区秩序井然，车辆有序停放，无乱停现象；进站车辆车容车貌卫生清洁、车内标志标识摆放整齐，车前无杂物垃圾；车站周边秩序良好，无占道经营现象，无非法营运车辆，无拉客争抢客源，倒客揽客现象。车辆文明驾驶，遵守交通法规，维护交通秩序，自觉礼让行人。
（三）服务质量方面
职工仪容仪表整洁规范，着装统一，佩戴标志，精神饱满，举止端庄，热情服务。对旅客做到“三要、四心、五主动”，即：接待旅客要文明礼貌，纠正规章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问题耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。服务语言表达规范，文明用语，礼貌服务。
五、职责分工
市交通局：负责城区客运站场服务提升及环境整治专项行动综合督导协调工作，制定综合整治实施方案，牵头市级层面的督导检查；负责指导市公交集团、城区出租汽车企业服务提升及环境卫生整治工作。
潍城区政府：负责火车站周边、潍坊公路客运总站服务提升及环境整治工作。
奎文区政府：负责潍坊机场、潍坊汽车总站服务提升及环境整治工作。
寒亭区政府：负责高铁北站服务提升及环境整治工作。
六、工作要求
一是加强组织领导。成立专项行动工作专班，市政府分管领导任组长，市交通局主要负责人、潍城区、奎文区、寒亭区政府分管理负责人任副组长，市交通局、市公共交通事业发展中心负责人，有关区交通局主要负责人，潍坊火车站、高铁北站、潍坊机场、潍坊交运公司、潍坊联运公司主要负责人为成员。各单位要根据职能分工，分别制定具体工作方案，召开动员部署会议，层层传导压力，建立高效工作机制，确保专项整治行动尽快见效。
二是压紧压实责任。潍坊火车站、高铁北站、潍坊汽车总站、潍坊公路客运总站、潍坊机场等企业要落实主体责任，制定详细落实措施，把工作责任细化分解到具体岗位、具体人员，定岗定位，严格考核，压实责任。潍城区、奎文区、寒亭区政府要落实属地管理责任，成立相应工作机构，加强组织推进和督导检查，确保取得实效。市交通局要加强行业指导，明确相关标准规范，切实保障行业服务提升质量。
三是强化包靠督查。市交通局牵头，组成包靠督查组，开展明查暗访，定期督查，现场办公，对发现的问题跟踪问效，及时整治，限期整改落实。对集中整治中不负责、不作为、以及发现问题不及时整改或整改不到位，失职渎职，群众意见较大，按规定追究相关单位和人员的责任。
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