山东新闻网：为扎实推进队伍教育整顿，山东省济南高新法院积极践行“我为群众办实事”承诺，将司法便民、利民的措施做实做细做到位，切实为群众办实事解难题。

 

　　便捷“要素式”立案

 

　　在诉讼立案环节，济南高新法院针对劳动争议、机动车交通事故、物业服务合同和离婚等纠纷制定了要素式诉讼立案表格，为人民群众诉讼提供精准导航指引。群众立案时，只需要在导诉服务人员的指导下，根据本人起诉的相关事实，准确填写要素表中的信息，将各类事实要素以表格化形式列举。要素表作为纠纷化解主线，贯穿调解、庭前会议、举证质证、文书制作等全流程，有效获取案件争议焦点、直达核心事实。引导当事人根据自身填写的事实搜集、完善证据，对证据的完整准确程度一目了然，使当事人对裁判结果有了一定的预判，有效促成庭前调解。方便人民群众立案同时，取得和谐的诉讼矛盾调撤效果。

 

　　现场导诉一站服务

 

　　济南高新法院在诉讼服务大厅设立导诉台、自助立案区，配备业务熟练、法律知识全面的专业人员为立案群众提供诉讼引导服务，为当事人释疑解惑，引导诉讼，为立案实现一次受理提供保证，做到“四个一次完成”：立案实现一次受理、指引实行一次告知、跨域实现一次立案、诉讼辅助“一门清”。立案诉服团队每周选派员额法官轮流在导诉服务岗值班，对来访群众在立案、保全、执行、案件查询、诉讼费用交纳等方面提供解答和帮助，向当事人告知诉讼风险、转递诉讼材料、提供诉讼指南，实行一站式服务。现场立案符合立案条件的，立案诉服人员指导当事人一次办理完成立案手续。自助立案区配备有便民服务一体机、扫描仪、高拍仪等智能化设备，立案诉服人员为当事人讲解网上立案操作,采取“肩并肩”方式帮助当事人办理好网上立案的注册认证、信息填写、材料上传、选择案由及诉讼请求等流程，自动生成电子诉状请当事人确认。对缺少必要诉讼材料或诉讼材料有瑕疵的，一次告知立案方式、立案途径、诉讼须知、诉讼指南、文书模板、需补正的材料等立案指引。

 

　　线上服务便捷高效

 

　　立案诉服团队依托山东省电子诉讼服务平台、中国移动微法院等诉讼服务平台，为当事人提供网上引导、立案、交退费、查询、咨询、阅卷、保全、鉴定、庭审、申诉等网络一站式服务，为当事人提供网上快速、便捷、高效服务。当事人通过网络提出立案、异议等申请的，诉服人员快速进行信息审核，确保三日内审核处理完毕，当事人网上提交材料不符合规定的，一次性告知其补充事项，并在告知信息中给当事人留下联系方式，当事人对补充材料不清楚的，可以通过直接联系平台审核人的方式一次性得到答复，保证了人民群众诉讼立案“最好一次都不跑”。

 

　　诉前调解通过线上、线下同步进行的方式，调解员优先征求当事人意见，尽量通过互联网视频方式进行案件调解，当事人确定时间后，随时随地通过手机、电脑等互联网终端联系调解员，进行案件诉前调解。达成一致意见的，尽量通过当事人当场自行履行完毕。当事人不能达成一致意见或不同意调解的，确保三十日内转入诉讼程序，保障当事人行使诉权。

 

　　“12368”服务热线一号通办

 

　　济南高新法院“12368”热线，配备专业设备，安排专人专线管理，接听人民群众来电，解答群众咨询、案件查询、联系法官等。确定了“三个一”工作模式，即：“案件查询一次查好，问题咨询一次解答，联络法官一次到位”。保证当事人来电查询案件信息的，第一时间能够查到案件相关信息，及时全面告知当事人。当事人来电咨询诉讼相关问题，对简单的案件咨询，当场答复来电人，对不能当场答复的，热线客服人员将来电事项转交相关部门向来电人答复。当事人需要联系法官的，及时做好登记，记录好案号、联络事项和联系方式，确保3天内联系到法官解决问题。

 

　　为更好的提升热线服务水平，济南高新法院加大了对热线工作人员业务培训力度，落实定期培训制度，确保工作人员具备更强的线上服务能力，能准确指导当事人操作网上立案、网上阅卷、网上保全、网上鉴定、网上交退费等诉讼活动，详细解答当事人各类咨询，对当事人的联系类、投诉建议类事项当日转交相关人员、部门办理。同时，建立定期通报制度，对12368热线反映问题定期汇总、分析原因提出对策和建议，提升诉讼服务能力和水平。

 

　　济南高新法院将始终践行司法为民宗旨，全力提高服务质效，以提升人民群众司法满意度为抓手，持续开展“我为群众办实事”实践活动，不断深化服务改革，努力满足群众多元司法需求，用实际行动献礼建党一百周年。（山东省济南高新人民法院）